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东莞旅行社使用鱼塘软件获客、转化方法大公开

时间:2020-01-14 14:03 点击:

  核心提示:这世上哪有什么捷径,所有好走的路,都是下坡路。 当所有的旅游业都一窝蜂地从搜索引擎、OTA等公域买流量, 这条获客之路就显得拥挤不堪,阵亡者更是不在少数。 独辟蹊径,才是出路。 这不,东莞一旅行社引进鱼塘软件为企业营销赋能,走出了不同寻常路并大...

  这世上哪有什么捷径,所有好走的路,都是下坡路。

  当所有的旅游业都一窝蜂地从搜索引擎、OTA等公域买流量,

  这条获客之路就显得拥挤不堪,阵亡者更是不在少数。

  独辟蹊径,才是出路。

  这不,东莞一旅行社引进鱼塘软件为企业营销赋能,走出了不同寻常路并大获成功。

东莞旅行社使用鱼塘软件获客、转化方法大公开

  第一时间接待客户,不掉线

  鱼塘软件是一款非常有“眼力劲儿”的微客服系统。

  它支持电脑版、小程序、手机版等多渠道接入,无论你是使用公众号、小程序,它都能第一时间提醒客服“有客上门”,还有弹窗及语音提示,像QQ一样方便,微信一样简洁,让粉丝丝没有冷落感,十分亲切,体验感极好。

东莞旅行社使用鱼塘软件获客、转化方法大公开

  我们都知道,传统的客服软件经常发生掉线的问题,说着说着就掉线了,或者我们给客户的回复,对方没看见,或者客户发给我们的咨询,我们无从寻觅。

  “最大的恶果就是‘功败垂成’,眼看着马上要成单了,咔擦掉线了,真是想死的心都有了。”东莞一旅行社负责人张总介绍说,自从引进鱼塘软件后,我们把多端口的客服系统集成在鱼塘这一个枢纽中,无论你来自何方,也不管你什么时候到访,我们都可以做到第一时间跟客户搭上线,并且不掉线,真正做到了即时沟通,随时随地沟通,这大大提升了粉丝的互动效果,为转化奠定了坚实的一步。

  让客户迅速了解企业,信任力倍增

  今时不同往日,大多数行业都处于买方市场。

  “客户是上帝”那可不是挂在嘴上的一句理念而已,你想让人家买单,得让人家信任你的实力,如何最大程度展示企业的实力是一个很重要的问题。当粉丝问“能发我一份深圳热门景点介绍的视频不?”,你晕菜了;当粉丝说“那H5也成啊,反正我不喜欢看大篇大篇的文字”,你心虚了。

  为什么?因为你实现不了他们的要求,更何谈其它呢?

东莞旅行社使用鱼塘软件获客、转化方法大公开

  但是公众号+鱼塘软件后,情况就大不一样了,使得公众号俨然摇身一变成了新物种,不仅可以快速响应粉丝的需求,还能给粉丝发送线路视频介绍、图文消息、H5、FLASH、热门景点解说等,彻底打通与粉丝沟通通路,让沟通形式多样化、高效化,在最短的时间内向客户展示优质的产品和服务,征服客户欲欲跃试的心,“信任是成交的关键环节。这样一来,信任度大大提高,成交往往就在一瞬间。”

  精准洞察客户需求,让成交来得更迅捷

  对于旅游来说,每个人有每个人的目的。

  有的是为了增进夫妻感情,有的是为了陶冶情操,有的则是怀着“世界这么大,我想去看看”的梦想.....莫衷一是,形形色色。

  需求的不同,促成决策的因素也就有别。

  精准洞察了客户的需求,成交就会来得更快捷。

东莞旅行社使用鱼塘软件获客、转化方法大公开

  信息时代,对数据的收集掌握、提取分析等能力,在很大程度上决定着企业营销的胜败。

  鱼塘软件拥有强大的大数据系统,具备上溯跟踪客源、粉丝画像和标签分组功能。

  比如说,粉丝关注公众号后,鱼塘软件就可以自动获取粉丝的第一手资料,如微信图像、昵称、来源渠道、地理位置,以及进公众号有哪些浏览动作等,从而对客户有了最基本的了解,完成了初始粉丝画像。

  有此粉丝画像,就不至于对客户两眼一抹黑,进一步沟通之时,也会有的放矢,不会牛头不对马嘴,让客户不悦而取关。其次,在进一步的沟通过程中,还可以根据所了解到的实际情况,如中意的旅游线路、价格区间、拟出行日期、消费能力等,给客户打上多维度标签。

  另外,还可以使用强大的知识库功能,运用提前预设的标准话术(可以提前设置,或单独,或共享,如旅游线路报价、热门景点类别等)、素材库,让客户最大程度了解产品信息、企业服务优势等等,切中客户内心的“痒点”,让成交变现可能性更易达成。

东莞旅行社使用鱼塘软件获客、转化方法大公开

  在实际的应用中,鱼塘软件功能多达101项,是一种集成式工具箱,可以根据企业的实际情况自由选择,自有发挥。“我们还通过鱼塘软件的预约邀请功能,定期提醒客户进行再次消费。”

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  比如有客户在51小长假出行游玩,那后天就是国庆了,我们就可以根据TA的大数据进行分析研判,提前设置好国庆节提醒其再来选择出游,以及为其精准推送他可能喜欢的线路优惠活动。时间一到,鱼塘软件就会自动把消息发送给客户,自动化营销,提升复购率。”

  这位负责人认为,关于获客、成交的办法很多,但是好走的路多半拥挤不堪,也多半是下坡路。“我们引进鱼塘软件这一获客、转化利器,走出了一条不同寻常路,事实证明这是非常正确的选择!”

 

     

作者:采集侠  来源:网络整理
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